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  • 凌泰商貿流通
    使命:
    優(yōu)秀產(chǎn)品的整合領(lǐng)導者
    客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的保障者


           整合性思維的結果和傳統思維的結果有著(zhù)巨大的區別。整合性思維的人會(huì )大程度地考慮潛在的可能性,能夠帶來(lái)新的思路和解決問(wèn)題的方法,并且樂(lè )于接受改變所帶來(lái)的挑戰;而傳統思維的人會(huì )刻意地掩蓋潛在的解決問(wèn)題的方法,幻想一些不切實(shí)際的解決方法,并且安于事物的現狀。
           整合性思維顯然可以提高人們的成功概率。在思維的過(guò)程中,要求個(gè)人能夠同時(shí)持有兩種相互沖突的觀(guān)點(diǎn),大多數人都具有這種能力。人們能夠從不同的立場(chǎng)上來(lái)看待問(wèn)題,這就給整合性思維奠定了基礎。接下來(lái)就是一個(gè)習慣的問(wèn)題,就是說(shuō),當人們通過(guò)以上四步來(lái)進(jìn)行決策的時(shí)候,是不是有意識地使用整合性的思維方式。
           因此,整合性思維并不僅僅是少數人才有的天賦,而是一項可以有意識地培養的技能。我們可以有意識地培養這種思考的習慣,來(lái)避免做出“非此即彼”的決策。起先,我們對整合性思考的概念有一個(gè)整體的了解。其次,要在進(jìn)行決策的每一個(gè)步驟中,有意地按照整合性思考的方式來(lái)進(jìn)行訓練,綜合考慮其他可能的因素,提出創(chuàng )造性的方案。在做出決策的時(shí)候,將創(chuàng )造性的決策與原先的“非此即彼”的決策進(jìn)行比較,看看有了多大的改進(jìn),預測改進(jìn)后所能夠帶來(lái)的效果,真正認識到整合性思維的重要性。通過(guò)這樣的不斷強化,才能夠使自己在決策中養成整合性思考的習慣,對于向成功的領(lǐng)導者邁進(jìn)具有很大的幫助。
     

     
           顧客是企業(yè)生命之泉。美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普•科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中指出:“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀(guān)點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析考慮消費者的需求。”科特勒的觀(guān)點(diǎn),形成了現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的經(jīng)典名言。顧客滿(mǎn)意對企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。進(jìn)入20世紀90年代之后,一種超越CI的CS戰略又勃然興起。CS戰略的指導思想是,企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足顧客的需要出發(fā),以提供滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責任和義務(wù),以滿(mǎn)足顧客需要,使顧客滿(mǎn)意為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。CS戰略強調以顧客為中心的價(jià)值觀(guān),打破了企業(yè)傳統的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式,建立起一種全新的顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)導向。目前全球共20多個(gè)國家設立了全國性的顧客滿(mǎn)意度指數(ACSI)。我國的企業(yè)有必要借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗,牢固樹(shù)立顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)理念,在此基礎上全面加強服務(wù)質(zhì)量管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
     
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